FRAKT OG RETURER

Trenger du et raskt svar om frakt eller returer? Vårt Hjelpesenter har flere spørsmål og svar for å holde deg i gang.

FRAKTINFORMASJON

Alle bestillinger sendes fra vårt hovedlager i Stockholm, Sverige.
Så snart bestillingen din er bekreftet, vil du motta en e-post eller SMS med en sporingslenke når pakken din er sendt.

Vi samarbeider med pålitelige transportører som PostNord, FedEx, DHL, UPS, Correos Express og DPD avhengig av leveringssted og valgt metode i kassen.

Estimerte leveringstider (etter behandling)
• Sverige og Spania: 1 til 3 virkedager
• EU-land: 2 til 6 virkedager
• Storbritannia: 3 til 6 virkedager
• Norge og Sveits: 4 til 8 virkedager (tollbehandling kan forekomme)
• USA og Canada: 5 til 10 virkedager
• Resten av verden: 7 til 14 virkedager

UTSOLGT OG VENTEMELDINGER

Hvis et produkt i bestillingen din er midlertidig utsolgt, kan du motta en Ventemelding på e-post. Dette betyr at vi ikke har nok på lager akkurat nå til å sende den varen i tide, og vi ønsker å være transparente slik at du ikke sitter og lurer.

I den e-posten kan du:

• Se den oppdaterte estimerte fraktdatoen
• Svare for å be om et raskere alternativ eller et alternativt produkt som sendes raskere
• Be om mer informasjon hvis du trenger det

Bare svar på Ventemeldingen, så hjelper teamet vårt deg med å finne den beste løsningen.

I kampanjeperioder eller ved store produktlanseringer kan leveringen ta litt lenger tid, men vi holder deg alltid informert.

Hvis forsendelsen din virker forsinket eller tapt, kontakt oss direkte, så følger vi opp med transportøren for å løse problemet raskt.

FRAKTKOSTNADER OG ALTERNATIVER

Tilgjengelige fraktalternativer og leveringstider vises tydelig i kassen.

Hvis du ønsker raskere frakt enn det som vises, kontakt oss på e-post. Vi kan ordne et ekspressalternativ på forespørsel. Eventuelle tilleggskostnader for raskere frakt er kundens ansvar.

RETURER OG BYTTER

Hvis du trenger å returnere eller bytte en vare, har du 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen til å registrere forespørselen.
Alle returer håndteres gjennom vår offisielle Returportal for en smidig og nøyaktig prosess.

➡️ Start returen din her

Etter at du har registrert returen, vil du motta fullstendige instruksjoner, inkludert:
• Riktig returadresse for ditt land
• Anbefalte transportører
• Emballasjeinstruksjoner
• Bekreftelse på retursporing

Returer behandles ved våre fasiliteter i Barcelona, Spania for bestillinger innen Spania, og Stockholm, Sverige for alle andre bestillinger.

RETURKOSTNADER

Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakten. Riktig destinasjon vises automatisk i portalen.

• Returer fra Spania sendes til vårt anlegg i Barcelona
• Returer fra andre EU-land sendes til vårt anlegg i Stockholm

Vi anbefaler å bruke en sporbar forsendelse for sikkerhet og leveringsbevis.

RETURVILKÅR

For å kvalifisere til full refusjon eller bytte, må produktene oppfylle følgende vilkår:
• Varer må være ubrukte, uvaskede og uskadde
• Alle originale merkelapper og emballasje må være intakte
• Varer må være i videresalgbar stand

Du er velkommen til å prøve varer hjemme som du ville gjort i et prøverom, men unngå å bruke dem til aktiviteter før du bestemmer deg for å beholde dem.

Hvis en vare returneres i en tilstand som forhindrer videresalg, kan en delvis refusjon utstedes for å dekke verditapet.

REFUSJONER

Når returen din er mottatt og inspisert, vil du motta en bekreftelses-e-post.
Godkjente refusjoner behandles til din opprinnelige betalingsmetode innen fem til ti virkedager, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Hvis du velger et bytte, sendes den nye varen din så snart returen er bekreftet og behandlet.

SKADEDE ELLER FEIL VARER

Hvis du mottar en feil eller skadet vare, kontakt supportteamet vårt innen syv dager etter levering.
Vennligst inkluder ordrenummeret ditt og tydelige bilder, så ordner vi en erstatning eller refusjon umiddelbart.

INTERNASJONALE BESTILLINGER

Bestillinger utenfor Den europeiske union, inkludert Storbritannia, Norge og Sveits, kan være underlagt tollavgifter, importavgifter eller skatter. Disse kostnadene er ikke inkludert i våre fraktkostnader og må betales av kunden ved levering.

Hvis en levering avvises på grunn av ubetalte importavgifter, vil returkostnader og tollavgifter bli trukket fra refusjonen.

TRENGER DU HJELP?

Supportteamet vårt er her før, under og etter bestillingen din. For spørsmål om frakt, returer, størrelser eller noe annet, send oss en e-post eller start en chat. Hvis det er mer komplekst, åpne en supportticket, så tar vi oss av det.

Vi er raske, spiller rettferdig og sørger for at du kan fokusere på det som betyr noe: å yte ditt beste.