Refund policy
Returer og refusjoner
Vi vil at utstyret ditt skal sitte som det skal. Hvis noe ikke stemmer, har du 14 dager fra dagen ordren din blir levert til å starte en retur.
Slik starter du en retur
Start den selv på returns.ingrid.com/rekkrathletics. Fyll inn e-postadressen og ordrenummeret ditt, velg varene og en årsak, og velg deretter hvordan du vil sende tilbake. Du trenger ingen konto, og du trenger ikke sende oss en e-post først.
Når du har startet returen, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende den tilbake til oss.
Kom varen frem skadet, defekt eller er det ikke den du bestilte, ikke bruk portalen. Send en e-post til info@reyrr.se med ordrenummeret ditt og bilder, så ordner vi det direkte og uten kostnad for deg.
Returnerer du fra utenfor Sverige, Norge eller EU og EØS, for eksempel fra Storbritannia, Sveits eller USA, send oss en e-post på info@reyrr.se før du sender noe tilbake. Returfrakten fra disse landene ordner og betaler du selv, og tolldokumentene må fylles ut riktig, ellers kan pakken bli avvist.
Stand
Varene må komme tilbake ubrukte og i original stand, i originalemballasjen og med alle merkelapper. Beskyttelsesutstyr som hjelmer og skulderpads må ikke ha vært brukt eller tilpasset.
Hva en retur koster
Du velger i portalen. Bestiller du din egen frakt med sporing, er det alltid gratis for deg. Vil du heller bruke vår forhåndsbetalte etikett, trekkes beløpet fra refusjonen din:
| Marked | Forhåndsbetalt etikett | Bestill selv |
|---|---|---|
| Sverige | 79 SEK (129 SEK for skulderpads) | gratis |
| Norge | 193 NOK | gratis |
| Spania og resten av EU og EØS | 14 EUR | gratis |
Det er ingen returavgift og ingen behandlingsgebyr. Bestiller du frakten selv, bruk en tjeneste med sporing og ta vare på kvitteringen til refusjonen er på plass, for vi kan ikke ta ansvar for usporede pakker som blir borte.
Returer fra Spania går til lageret vårt i Barcelona. Alt annet går til lageret vårt i Jordbro, Sverige. Portalen viser deg riktig adresse automatisk.
Gratis returer
Returfrakten tar vi alltid når varen er defekt, skadet eller ikke den du bestilte, uansett hvor i verden du er. Ta kontakt før du sender den tilbake, så ordner vi det.
Skader og feil
Sjekk ordren din når den kommer frem. Er noe skadet, defekt eller feil, ta kontakt på info@reyrr.se innen 7 dager etter levering med ordrenummeret ditt og bilder. Er selve pakken synlig skadet, få det notert hos transportøren eller nekt å ta imot leveringen. Vi erstatter varen eller refunderer beløpet, akkurat som du vil.
Varer som ikke kan returneres
- Spesialtilpassede, personaliserte og spesialbestilte produkter, inkludert lakkerte hjelmer og Reyrr By You-varer
- Beskyttelsesutstyr som har vært brukt eller tilpasset
- Hygieneprodukter som tannbeskyttere og suspensorer, når de er åpnet
- Varer som sendes tilbake uten originale merkelapper eller originalemballasje
- Varer på sluttsalg og outlet
- Gavekort
Kommer en vare i en av disse kategoriene frem skadet, defekt eller feil, ordner vi det likevel. Unntakene gjelder ombestemte kjøp, ikke våre feil.
Usikker på om varen din er omfattet? Send en e-post til info@reyrr.se før du starter returen, så sier vi fra.
Bytte
Vi bytter ikke én vare mot en annen direkte, fordi lageret vårt beveger seg for raskt til å holde av en vare mens en retur er underveis.
Raskest får du det du trenger ved å bestille erstatningsvaren nå og sende originalen tilbake via portalen. Refusjonen din behandles så snart vi har mottatt og kontrollert varen, så du venter ikke på det ene for å få det andre.
Har vi sendt deg feil vare, eller kom den frem defekt, gjelder ikke dette. Send en e-post til info@reyrr.se, så sender vi riktig vare og dekker returen, uten kostnad for deg.
Angreretten din, EU og EØS
Blir ordren din levert i EU eller EØS, har du en lovfestet rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter levering, uansett grunn og uten å oppgi noen. Deretter har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varene.
Varene må komme tilbake i den standen som er beskrevet over. Enkelte unntak gjelder etter EU-retten, blant annet for spesialtilpassede og personaliserte varer og for forseglede hygieneprodukter når de er åpnet.
For å gå fra kjøpet starter du en retur i portalen eller sender en e-post til info@reyrr.se.
Refusjoner
Når returen din når oss, kontrollerer vi den og sender deg resultatet på e-post. Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5 til 7 virkedager etter at vi mottok varen. Banken eller kortutstederen din trenger deretter sin egen tid på å bokføre beløpet, vanligvis ytterligere 5 til 10 virkedager.
Har du betalt med Qliro eller en annen faktura- eller delbetalingstjeneste, varsler vi dem når returen er behandlet, og de justerer fakturaen eller betalingsplanen din. Forfaller en betaling mens returen din er underveis, ta kontakt med tjenesten for å sette den på pause.
Fortsatt ingen penger 15 virkedager etter at vi bekreftet refusjonen? Send en e-post til info@reyrr.se med ordrenummeret ditt, så følger vi det opp.
Spørsmål
info@reyrr.se. Vi svarer på engelsk, svensk, norsk, dansk, tysk og spansk.