Refund policy
Vårt mål er at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Hvis du ønsker å returnere en vare, tilbyr vi en tydelig og rettferdig returprosess. Nedenfor finner du vår policy, inkludert tidsfrister for retur, vilkår for godkjenning, hvordan du starter en retur, unntak for visse produkter, bytteprosedyre, EUs angrerett, og vår tilbakebetalingstid.
Returvilkår og prosess
14 dagers returrett: Vi har en 14-dagers returpolicy, som betyr at du har 14 dager fra du mottar varen til å be om retur . Dersom det har gått mer enn 14 dager siden levering, kan vi dessverre ikke tilby retur.
Krav til varens tilstand: For å være kvalifisert for retur må produktet være i samme stand som da du mottok det – det vil si ubrukt og uåpnet, med alle originale merkelapper og i originalemballasjen . Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis for å bekrefte bestillingen .
Slik starter du en retur: For å starte en retur, vennligst kontakt oss på info@reyrr.se med dine ordreopplysninger. Vår kundeservice vil bekrefte din returanmodning og gi videre instruksjoner. Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett sammen med instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Send varen tilbake til returadressen du får oppgitt, ved å bruke etiketten og instruksjonene fra oss.
Merk: Varer som sendes tilbake til oss uten at du først har bedt om retur eller uten godkjenning vil ikke bli akseptert , så ta kontakt med oss før du sender inn varen.
Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på info@reyrr.se, og vi hjelper deg gjerne.
Skader og feil
Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak. Hvis du oppdager at en vare er defekt, skadet, eller om du har mottatt feil vare, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan vurdere saken og rette opp . Rask tilbakemelding hjelper oss å løse problemet raskt – enten ved å erstatte produktet eller gi refusjon for en skadet/feil vare.
Unntak – varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres på grunn av deres natur eller av sikkerhetsgrunner . Vi godtar IKKE retur på:
Lettholdbare varer – f.eks. mat, blomster eller planter (disse produktene blir raskt dårlige eller utløper)
Spesialtilpassede produkter – f.eks. spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer laget spesielt for deg
Personlige pleieprodukter – f.eks. åpnet skjønnhets- eller hygieneprodukter (av hensyn til helse og sikkerhet)
Farlige materialer – inkludert brennbare væsker eller gasser (begrenset av fraktregler)
Salg- eller outletvarer – varer merket “final sale” eller på outlet kan ikke returneres
Gavekort – gavekort er ikke-returnerbare og kan ikke veksles inn i kontanter
Hvis du er usikker på om varen din faller inn under en kategori som ikke kan returneres, ta kontakt med oss for å avklare før du setter i gang en retur . Vi svarer gjerne på spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte produktbytte (bytte én vare mot en annen) fordi lageret vårt endrer seg raskt. Den raskeste måten å få det du ønsker er å legge inn en ny bestilling på ønsket vare og returnere varen du har etter prosessen over . Når returen din er godkjent og behandlet, refunderer vi beløpet, og i mellomtiden kan du få den nye varen sendt til deg. Denne to-trinnsprosessen sikrer at du får erstatningsvaren så raskt som mulig.
EU 14-dagers angrerett
Dette gjelder for bestillinger sendt til EU. EU-forbrukerlov gir deg en 14-dagers “angrefrist” der du har rett til å avbestille eller returnere bestillingen innen 14 dager etter levering, uansett grunn og uten begrunnelse . Hvis kjøpet ditt leveres til en adresse i EU, kan du benytte deg av denne retten. Som med vår vanlige returpolicy må varen returneres i samme stand som du mottok den (ubrukt, med merkelapper og originalemballasje) og du bør inkludere kvittering eller kjøpsbevis .
Merk: Enkelte unntak gjelder etter EU-lov (for eksempel gjelder ikke angrefristen for lett bedervelige eller personlig tilpassede varer, blant annet ), men de fleste forbrukervarer er dekket. Hvis du ønsker å bruke denne EU-angreretten, kontakt oss for å sette i gang returen, så veileder vi deg gjennom prosessen.
Refusjoner
Når vi har mottatt den returnerte varen din, vil vi inspektere den og gi deg beskjed om refusjonen godkjennes. Vi varsler deg på e-post så snart inspeksjonen er fullført og en avgjørelse er tatt. Hvis returen din blir godkjent, behandler vi refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode. Merk at det kan ta noen dager før banken eller kortselskapet ditt fullfører refusjonen på sin side. Vanligvis, når refusjonen er godkjent, utbetaler vi beløpet innen omtrent 10 virkedager . Du mottar en e-postbekreftelse når refusjonen er igangsatt.
Hvis refusjonen din er godkjent, men du ikke har mottatt beløpet etter 15 virkedager, ta kontakt med oss på info@reyrr.se for hjelp . Noen ganger kan behandlingstiden hos bank eller kortselskap føre til forsinkelser, men vi hjelper deg med å undersøke eventuelle problemer. Du kan være trygg på at dersom du har krav på refusjon, sørger vi for at beløpet blir tilbakebetalt til deg.